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LIBRO DE RECLAMACIONES

1. Identificación del Consumidor Reclamante


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* Datos del apoderado (En caso la persona que presenta el reclamo sea menor de edad)

2. Identificación del Bien Contratado


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3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor


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Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Malestar o descontento respecto a la atención al público.
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* RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
* QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Debido que los datos personales que usted nos proporcione son necesarios para la atención de las reclamaciones de los servicios prestados por nuestra institución, GRUPO RIVERA PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA realizará el tratamiento de sus datos personales estricta y únicamente para dicha finalidad. Usted podrá ejercer sus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales, en cualquier momento, enviándonos un correo electrónico a perugrupo.rivera@gmail.com La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI. GRUPO RIVERA PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA deberá dar respuesta al reclamo o queja presentada en el presente formulario en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles.